Les propriétaires d’aspirateurs robots Neato ont reçu une mauvaise nouvelle ces derniers mois : les services cloud de la marque sont en cours d’arrêt progressif au quatrième trimestre 2025. Cette décision, annoncée par Vorwerk, l’entreprise mère allemande, rend les appareils intelligents beaucoup moins pratiques, en les limitant à un fonctionnement manuel basique.
Un historique mouvementé
Neato Robotics, fondée en 2005 aux États-Unis, s’est rapidement imposée comme un concurrent sérieux d’iRobot (les Roomba) grâce à ses technologies innovantes, comme la navigation LiDAR et sa forme en D permettant un meilleur nettoyage des coins. Acquise en 2017 par le groupe allemand Vorwerk – connu pour ses aspirateurs Kobold et son robot Thermomix –, Neato a bénéficié d’un soutien financier important.
Cependant, en mai 2023, Vorwerk annonce la cessation des opérations de Neato en raison de performances économiques insuffisantes. À l’époque, le groupe s’engage à maintenir les services cloud pendant au moins cinq ans, soit jusqu’en 2028 environ, pour honorer les promesses faites aux clients.
Mais en 2025, un revirement : Vorwerk informe les utilisateurs que les services cloud seront progressivement désactivés au cours du Q4 2025, invoquant l’évolution des normes de cybersécurité, des obligations de conformité et des réglementations (notamment le RGPD en Europe).
Ce que cela signifie pour les utilisateurs
Les aspirateurs Neato perdent toutes les fonctionnalités connectées :
- Contrôle via l’application MyNeato (qui sera retirée des stores d’applications).
- Programmation des nettoyages.
- Définition de zones interdites (no-go zones).
- Cartographie des pièces.
- Démarrage à distance.
- Mises à jour logicielles.
Les robots continuent toutefois à fonctionner manuellement : un simple appui sur le bouton lance un nettoyage complet de la maison. Les garanties fabricant restent valables, et un support est disponible sur le site neatorobotics.com.
Vorwerk insiste sur le fait que cette décision concerne uniquement Neato et n’affecte pas ses autres produits. Elle est motivée par la protection des données utilisateurs et la sécurité, les systèmes legacy étant jugés trop vulnérables face aux normes actuelles.
Réactions et controverses
Cette annonce a provoqué la colère de nombreux propriétaires. Sur les forums et réseaux sociaux, les utilisateurs dénoncent un « bricking » partiel de leurs appareils, achetés souvent à prix élevé pour leurs fonctionnalités intelligentes.
Des pétitions en ligne accusent Vorwerk de « détruire du matériel fonctionnel » et appellent à maintenir les serveurs. Des discussions font état de possibles actions collectives en Europe pour violation de promesse contractuelle.
Vorwerk a indiqué avoir étudié des options comme l’open-sourcing du logiciel, mais les a jugées non faisables pour l’instant.
Une leçon pour le marché des objets connectés
L’affaire Neato illustre les vulnérabilités des smart home devices. Dans un marché dominé par la concurrence féroce (Roomba, Roborock, Ecovacs…), les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la pérennité des supports cloud. Des standards ouverts comme Matter ou HomeKit gagnent en importance pour éviter ce genre de déconvenue.
Pour les propriétaires Neato, il ne reste plus qu’à espérer une solution communautaire (comme des hacks locaux) ou à passer à un nouveau modèle… d’une marque plus pérenne.
Si vous possédez un Neato, consultez le site officiel pour les dernières informations : neatorobotics.com.